બાળકના ડાયપર પર પીળા રંગનું વિદેશી શરીર છે, અને કોઆલા સમુદ્રની ખરીદી તેને પરત કરે છે અને 200 યુઆન કેનેડા સેનિટરી નેપકિન મશીનરીને વળતર આપે છે.
ઝિન્વાંગ, 23 મે (ચીફ રિપોર્ટર ડુ ગૌરાન) “મેં થોડા દિવસો પહેલા ડાયપરનું પેકેટ ખોલ્યું અને તેના પર પીળી વિદેશી વસ્તુઓ મળી.તે ઘૃણાસ્પદ લાગતું હતું."ખરીદેલા યુનિચાર્મ બેબી ડાયપરમાં પીળી વિદેશી વસ્તુઓ મળી આવી હતી.કોઆલા સીગોઇંગે માત્ર સામાન પરત કર્યો અને 50 યુઆન નો-થ્રેશોલ્ડ વાઉચર માટે વળતર આપ્યું.જો કે, શ્રીમતી લેન માને છે કે માત્ર બાળકો માટેની વસ્તુઓ માટે ઉત્પાદકની ઉત્પાદન પ્રક્રિયામાં કોઈ સમસ્યા નથી., અને માત્ર 50 યુઆન વાઉચર માટે વળતર આપ્યું, જે તે સ્વીકારી શકી નહીં.આ સંદર્ભમાં, કાઓલા હૈગોએ ઝિન્વાંગને જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહક સેવા કર્મચારીઓના જવાબો ખરેખર ગ્રાહકોની લાગણીઓને ઉત્તેજીત કરવા માટે સરળ છે, અને તેઓ આ બાબતને ઉકેલવા માટે શ્રીમતી લાનનો સંપર્ક કરશે.કેનેડા સેનેટરી નેપકીન મશીનરી
21 ઑક્ટોબર, 2021ના રોજ, સુશ્રી લેને Koala.com પરથી યુનિચાર્મ બેબી ડાયપરના 6 પેક ખરીદવા માટે 387.66 યુઆન ખર્ચ્યા, જે બાળકના જન્મ પછી પેક કરવા અને તેનો ઉપયોગ કરવા માટે તૈયાર છે.આ વર્ષે, બાળકનો જન્મ સરળતાથી થયો હતો, અને આ ડાયપર કામમાં આવ્યા હતા.
આ વર્ષે 13 મેના રોજ, શ્રીમતી લેને તેના બાળકનું ડાયપર હંમેશની જેમ બદલ્યું.જ્યારે તેણીએ ડાયપરનું પેકેટ ખોલ્યું, ત્યારે તેણીને અચાનક અંદરથી પીળો વિદેશી શરીર મળ્યો."સ્પષ્ટ વિદેશી બાબત, ડાયપરને પીળા રંગે રંગ્યા, તે ઘૃણાસ્પદ લાગે છે."સુશ્રી લેને કહ્યું કે સમસ્યા જાણ્યા પછી તેણે Koala.com ની ગ્રાહક સેવાનો સંપર્ક કર્યો.થોડી વાટાઘાટો પછી, Koala.com એ સામાન પરત કરવાનો અને 50 યુઆન નો-થ્રેશોલ્ડ વાઉચર માટે વળતર આપવાનો ઉકેલ આપ્યો.કેનેડા સેનેટરી નેપકીન મશીનરી
આ ઉકેલ માટે, શ્રીમતી લેને ના પાડી.તેણી માનતી હતી કે ડાયપર બાળકો માટે છે અને સખત ધોરણો લાગુ કરવા જોઈએ."બાળક ખૂબ નાનું છે, જો તેનો ઉપયોગ કર્યા પછી બાળકને કોઈ સમસ્યા હોય તો શું?"શ્રીમતી લેને પ્રશ્ન કર્યો, કોઆલા સમસ્યા ઉભી થયા પછી, હૈગોએ "આશરે" તેને વળતર દ્વારા હલ કરવાનું પસંદ કર્યું, અને તેની પાસે માત્ર 50 યુઆનનું વાઉચર હતું.“તેઓએ માત્ર એટલું જ કહ્યું કે તેઓએ ઉત્પાદક સાથે સલાહ લીધી છે અને ઉત્પાદનમાં કોઈ સમસ્યા નથી.હું આ વલણ સ્વીકારી શક્યો નહીં, અને જો તે વળતર સાથે ઉકેલવામાં આવે તો પણ તે નિષ્ઠાવાન નહીં હોય.મારી પાસે 50 યુઆનની કમી નથી.”કેનેડા સેનેટરી નેપકીન મશીનરી
18 મેના રોજ, ઝિન્વાંગે આ બાબતે કોઆલા હૈગો ગ્રાહક સેવાનો સંપર્ક કર્યો અને શ્રીમતી લેનનો ઓર્ડર નંબર આપ્યો.ગ્રાહક સેવા કર્મચારીઓએ આ બાબતની પુષ્ટિ કર્યા પછી, તેઓએ કહ્યું કે આ બાબત સંબંધિત જવાબદાર કર્મચારીઓને જાણ કરવી જોઈએ, અને આ બાબત માટે જવાબદાર સંબંધિત કર્મચારીઓ પ્રક્રિયા હાથ ધરશે.જવાબ આપો.કેનેડા સેનેટરી નેપકીન મશીનરી
તે જ દિવસે બપોરે, કાઓલા હૈગોના સ્ટાફે ઝિન્વાંગનો સંપર્ક કર્યો અને કહ્યું કે તેઓ શ્રીમતી લેન સાથે શું થયું તે વિશે શીખી ગયા છે, અને એવું બની શકે છે કે તે સમયે ગ્રાહક સેવા સ્ટાફનો ખુલાસો તેના સ્થાને ન હતો, જે શ્રીમતી લેનની ગેરસમજનું કારણ બન્યું.સ્ટાફ મેમ્બરે કહ્યું કે ઉત્પાદકની પ્રોડક્શન પ્રક્રિયામાં કોઈ સમસ્યા નથી અને ગ્રાહકોની લાગણીઓ જગાડવી એ ગ્રાહકોને જવાબ આપવો ખરેખર અયોગ્ય છે.કેનેડા સેનેટરી નેપકીન મશીનરી
"ગ્રાહક સેવા કર્મચારીઓની સત્તા મર્યાદિત છે."50 યુઆન વાઉચર માટે વળતર અંગે, સ્ટાફ મેમ્બરે જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહક સેવા સ્ટાફ પાસે ગ્રાહકોની વધુ પડતી માંગણીઓ સાથે વ્યવહાર કરવાની સત્તા નથી અને સંબંધિત કાનૂની આધાર વિના, ગ્રાહક સેવા સ્ટાફ સંમત થઈ શકતો નથી.
"અમે તરત જ ગ્રાહક સેવા સ્ટાફને ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરવા ગોઠવીશું."સ્ટાફ મેમ્બરે કહ્યું કે તેઓ ગ્રાહક સેવા સ્ટાફને સુશ્રી લેન સાથે વાતચીત કરવા મામલાને ઉકેલવા માટે ગોઠવશે.
"અમારી પાસે એક પ્લેટફોર્મ છે, અને અમે તેને પહેલા આ પ્લેટફોર્મ દ્વારા અજમાવી શકીએ છીએ."આ બાબત અંગે, કિંગદાઓ ગ્રાહક સુરક્ષા સમિતિના સ્ટાફે કહ્યું કે તેઓ કોઆલા હૈતાઓ દ્વારા બનાવવામાં આવેલ આંતરિક પ્લેટફોર્મ દ્વારા કોઆલા હૈતાઓનો સંપર્ક કરી શકે છે.જવાબમાં, શ્રીમતી લેનના ઓર્ડર નંબર આપ્યા પછી, સ્ટાફે આ બાબતને પ્લેટફોર્મ પર અપલોડ કરી.
સ્ટાફે એમ પણ કહ્યું હતું કે તે પ્રાદેશિક ડાયરેક્ટ મેનેજમેન્ટ વિભાગ ન હોવાથી પ્લેટફોર્મ પરનું પ્રતિબિંબ જરૂરી નથી.જો કાઓલા હૈબુ જવાબ ન આપે, તો શ્રીમતી લાન જ્યાં તે સ્થિત છે તે બજાર દેખરેખ વિભાગને પણ ફરિયાદ કરી શકે છે અને સ્થાનિક બજાર દેખરેખ વિભાગ હસ્તક્ષેપ કરશે.આનું સંકલન કરો.
20 મેના રોજ, શ્રીમતી લેને ઝિન્વાંગને જાણ કરી કે વાટાઘાટો પછી સમાધાન થયું છે, અને કોઆલા સીગોઇંગે તેનો સંપર્ક કર્યો અને માલ પરત કરવાનો અને 200 યુઆન વળતર આપવાનો ઉકેલ આપ્યો.કેનેડા સેનેટરી નેપકીન મશીનરી
પોસ્ટ સમય: જુલાઈ-08-2022